为进一步提升全省消费者权益保护工作水平，提高全省投诉处理专业能力，河南省分公司于8月25日至27日举办了全省消保专业技能提升培训班。

　　省公司客户服务中心客户权益保护部二级部全体人员、各涉诉部门投诉协调员和各市分公司运营服务部经副理、消保/投诉/客户信息骨干、营销/收展渠道投诉协调员以及重点县支基层单位投诉协调员共计130余人参加了此次培训。

　　本次培训得到了省公司党委、总经理的高度重视与大力支持，省公司党委委员、副总经理邓群柱出席开班仪式并发表讲话。

　　邓总结合当前消保形势与公司高质量发展大局，希望大家坚守初心，精进技能，以高质量消保工作助力公司高质量发展，并提出了三点工作要求：一要立足战略高度，深刻把握消保工作的新定位与新要求；二要正视问题挑战，精准锚定消保工作能力进阶的靶心与路径；三要珍惜学习机会，全力夯实培训成效的实践与转化。

　　省公司客户服务管理中心/消费者权益保护部总经理祝建全从消费者权益保护内容、消保工作机制、投诉治理重点等方面进行辅导，并结合实际案例对销售类投诉治理、触点服务品质和投诉处理效率提升等方面提出具体要求。

　　培训班特别邀请了省公司收展发展部樊桂林经理进行授课，主要从大个险渠道投诉治理职责和落实情况、主要问题和落实举措上进行宣导，要求大个险条线务必深度参与到投诉治理工作中，要与客服部门高效联动，齐抓共管。

　　客户服务管理中心/消费者权益保护部骨干人员就消保投诉考核、投诉管理日常实务和客户信息合规管理等内容进行宣导。

　　郑州、焦作、安阳、周口、驻马店、南阳等分公司进行经验分享，多方面强化学习效果。

　　本次培训覆盖省市县三级公司专兼职消保投诉人员，兼具专业性、针对性和实操性，进一步统一消保投诉人员思想，转变观念，积极推进消保投诉人员专业技能，为2025年消保各项工作顺利开展、投诉治理目标顺利达成打下了坚实的基础。

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